セルフサロン Ceriseスリーズ
まずは、独立をされたきっかけを教えて下さい。
はい。子育てが一段落したタイミングで主人と話していまして、会社員になるか独立をするかという話題になり、私の性格上独立をするということを選択しました。
子育て後にいきなり独立されたんですか？
はい。そうです。
子育て中週に２日程度ですが、事務仕事をしておりましたがほぼ子育てに専念をしていました。
勇気はいりましたが、勝負をしてみよう！と思いまして。
独立するにあたってセルフエステを選んだ理由について教えて下さい。
セルフエステにした理由は、自分自身の経験からですね。もともと通っていたお店があって、施術や接客自体は凄く気に入っていたんですが、予約が取りづらかったり料金的にも安くはなかったので月に１回行けるかどうかという感じで。
もっと、気軽に行きやすいお店ができたらな〜ということは考えていました。
そこに「セルフエステが流行っている」という情報を耳にしまして、セルフエステのことを調べだしました。他にも事業の候補はあったのですが、セルフエステが一番しっくり来ましたね。
他にも開業する上での候補が有る中でセルフエステを立ち上げる決めては何だったんですか？
セルフエステに決めた理由は２つあります。
「私自身、美容が好き」ということと「お客様と直接関われるような仕事がしたい！」という理由ですね。
「私自身、美容が好き」ということについては、コスメやエステサロンを自分自身でとことん調べて、体験してということが好きでした。
美容の知識が増えていくのって楽しくないですか？
なので、セルフエステのマシンや物販を選んだりすることに繋がってきていると思います。
もう１つの「お客様と直接関わりたい」ということについては、出産前は飲食の接客業で働いており、素直にお客様とお話したり、関わったりすることが好きでした。今後の人生を考えて事務仕事やデスクワークではなく、「接客業がやりたい！」ということは私の中できまっていました。
そう考えると、セルフエステって私の中で長いこと続けられそうかなと思ったんです。
セルフエステのフランチャイズや開業支援など当社以外の資料請求もされたんですか？
はい。かなり調べました。
「セルフエステ フランチャイズ」、「セルフエステ 開業」などで調べて資料請求をたくさんしました。
どうして、当社のセルフエステ開業kitにしたんですか？
まず、セルフエステのフランチャイズについては自由度が少なさそうということと、加盟金やフィーのことを考えるとかなり経営的に厳しくなると予想しました。
開業支援をしている会社もありましたあが、あまりパッとしない印象でした。
それに、私がエステの店舗を立ち上げた経験が有るわけでも無いですし、エステティシャンとして働いたことが有るわけでもなかったので、きっちりと研修してくれるところを探していたのでセルフエステ開業kitがピッタリでした。
実際、立ち上げて運営してみて、セルフエステ開業kitで良かったですか？（笑）
はい（笑）
おかげさまで、満足しております！
マシンの選定もしていただき、お客様も効果を実感しており喜んでいただいております。
それに、お客様への提案資料、ポスター、契約書、公式ホームページも含めて、自分で作ると時間もお金もかかってしまうことが、割安で購入できたので良かったです。
それは良かったです！
セルフエステサロンを開業してみて大変だったことがあれば教えて下さい。
わからないことだらけだったので何でも大変でした（笑）
開業当初は1日4,5人のお客様が体験にいらっしゃって大忙しでした。お客様が来店されるだけでも凄く緊張していました。
初の契約も取れたときも、「え？本当に良いんですか？」という感じで、こっちが動揺していました（笑）
それは、お客様もびっくりでしたねｗ
でも、一番苦労しているのは、数字が苦手なので、経営面のことでした。
「どのくらいの目標にすればよいのか？」
「メニューをどのように作れば収益が立つのか？」などが悩んでいます。
今でもメニューをリニューアルしたり、データを見たりとまだまだ、改善中です。
逆に開業して良かったことはありますか？
はい。たくさんあります。
お客様がキレイになって喜んでいく過程を見ていられるのは凄く嬉しいです。それが、自分自身の店舗でできているというのは凄くやりがいになります！
自分で作ったお店が誰かに喜んでもらえるっていうのは本当に嬉しいですね。
はい。
どういうスタンスで接客するか、どういうメニューでキレイになってもらえるかなど、自由に決められるので、それは仕事をする上で凄く良いことかなと思っています。
どうしても、フランチャイズや会社員になると自分自身のやり方やスタンスが合うかどうかはわからないので。。。
会社員だったりすると安定するかもしれませんが、自分自身のスタンスを磨けないのでそれはそれでリスクかなと思っています。
ちなみに、どのようなスタンスで接客をされているのですか？
フレンドリーにお客様と接しています。
初めて体験でいらっしゃった方でも、あえて、友達のような感覚で接するようにしています。
なんで、フレンドリーな接客にしているのですか？
もともと、私の性格もあると思いますが、セルフエステというのは、ある程度自分自身でエステマシンの使い方や管理をしないといけないので、堅苦しい接客だとお客様にお伝えしづらいんですよね。キッチリしすぎた接客の場合は、お客様からしてみても質問したいのに、聞きにくいスタッフになってしまうと思います。
なので、気軽にこちらから情報をお伝えできる関係が凄く大事だと思っています。
もちろん、友達感覚と言っても、失礼の無いように最低限のマナーはわきまえて対応をさせていただいております。
素晴らしいですね。最初からその様な接客スタイルは決まっていたんですか？
いいえ。最初は悩んで、試行錯誤していました。
それよりも、最初はお客様の説明がちゃんとできているか、お会計は問題ないかなど基本業務で頭がいっぱいでした。
なので、お店が開店してからそういうことが慣れてから、「私に合った接客スタイルってなんだろう。」ということを考え、今に至っているという感じです。
その他に大事にしていることはありますか？
マシンや物販については、私自身が最初に実験台となり、試して納得したものをお客様に勧めるようにしています。
私自身の商品知識が乏しくて、深い情報をお伝えできないのに、お客様に勧めるって信頼もらえなくないですか？
私もそういう状態だったら、その商品はお勧めしたくないなという考えです。
私自身が効果も出て納得できて、知識もしっかりあることで、「松井さんが言うなら買います」と言っていただける事が、凄く嬉しいですね。
なので、「自分自身が良いと思ったものを、お客様にご提案する」というスタンスは今後も大事にしていきたいです。
今後の目標を短期と長期で教えてもらっても良いですか？
はい。短期的な目標としては、まずは県内で一番のセルフエステサロンになれるように、サービスをもっと良いものにしていき、お客様に満足していただける状態にしようと思います。
お客様が、「家の近くでセルフエステサロン良いところ無いかな？」って探しだしたときに、「Ceriseが一番だな！」って思ってもらえるようにしたいですね。
長期的な目標はいかがでしょうか？
私が「セルフエステを開業しようと思ったきっかけ」とも関連してくるのですが、「エステサロンの敷居を下げる」ということが長期的な目標になります。
どういうことかというと、エステって敷居が高くありませんか？
値段もそうですし、行くのにもハードルがありませんか？
お手頃価格で通えて、更に「おうちに帰ってくるようなアットホームな感覚で通えるセルフエステ」作りをしていきたいなって思っています。
アットホームで効果も納得できてスタッフに気軽に自分の悩みを打ち明けられるようなサロンになれば一人でも多くのお客様をキレイにすることができるなと考えています。
今後セルフエステを開業されるオーナー様、店長様、スタッフ様など一言アドバイスをお願いします。
凄く恐縮ですが、
「自分自身が作りたいお店の理想を固めていく」
のが良いんじゃないかなと思います。
「そのためには、どうすれば良いんだろう？」と考えて、実行して行けばどんどん良いお店ができてくると思います。
ぜひ頑張って下さい♪
